一. TWI简介

二. 督导人员的角色认识

三. 督导人员的定位与作用

四. 督导人员的职责与使命

案例分析：丰田班组长的职责分工

五. 督导人员的素质要求

案例分享：督导者的胜任力模型

案例研讨：优秀督导者的标准和要求

小组讨论：我心目中的一线主管

六. 督导人员的权力与威信

七. 典型督导人员的改造

八. 对待不同阶层人员的不同立场

一. 班组长是现场管理者

二. 管理的四项基本职能

三. 现场管理的十大内容

四. 现场管理的特点

五. 班组日常管理

u 目标管理

u 工作督导

u 异常处理

u 基本管理

六. 班组长一日工作流程

案例分享：丰田、三星班组长的一天

七. 现场管理七大任务

八. 现场管理的基本方法-PDCA

九. 班组看板管理

第三章 JI工作教导

第四章 JM工作方法

一.工作教导的理念与原则
角色演练:错误教导示范与模拟

二.工作教导前的准备
实务演练:员工能力盘点表的设计
实务演练:教导分解表的设计

三.工作教导的实施
案例研讨:科学教导没有新员工
WORKSHOP:现场教导模拟演练

四.工作教导后的实际操作
案例研讨:教与导重要性排序

六.多技能工的工作教导方式
视频案例:多技能工培训实施步骤

五.工作教导的检讨与改进
1．工作教导方法的自我反省表
2．工作教导与作业标准化的同步改善
3．工作教导的同中求异到异中求同

一.改善应有的理念与原则
二.现场改善四阶段法

案例研讨:组装生产流程的改善
视频案例:员工生产效率提升的方法

三.工作改善四阶段法
1．第一阶段:工作分解
2．第二阶段:自问检讨
3．第三阶段:展开新方法
案例研讨:检验作业流程的改善
4.第四阶段:实施新方法
5．工作改善分解表的应用

四.制品工程分析与改善
案例分析:制作工程分析与改善

五.作业者工程分析与改善
案例分析:作业者工程分析与改善

六.员工提案改善方法
角色演练:脑力激荡法的进行技巧

七.工作改善方法案例发表
1.课末作业与习作准备
2.工作改善发表注意事项

第五章 JR工作关系

第六章 JS工作安全

一.管理人员的工作关系
二.增进工作关系的基本原则
   视频案例:员工冲突发生的原因
三.工作问题处理四步骤法
   案例分析:田课长与马课长的处理方式
四.掌握部属情绪的面谈方法
   案例分析:一个女作业员的故事
五.赢得同事合作的谈话技巧 
   角色演练:融洽的谈话技巧
六.人际风格沟通技巧
   角色演练:沟通中肢体语言的运用
   沟通中看与听的技巧
七.与上下级高效的沟通技巧
  案例分析:如何得到上司的赏识？
  案例分析:如何让员工被罚得“爽”？
八.工作中的人际冲突管理
  案例分析:谁能升任下届课长？

一.工作安全意识
视频案例:员工被压伤的原因分析

二.安全事故灾害连锁分析
案例分析:某五金厂工伤事故统计

三.工作安全四阶段法
1．第一阶段:思考事故原因
2．第二阶段:慎思决定对策
3．第三阶段:实施对策
4．第四阶段:检查结果
案例分析:潘永益工伤事故处理四阶段

四.安全预防与管理
情境模拟:危险预知训练
案例分析:六个安全隐患整改事例

五.课程总结与课后布置作业